如何打破政務(wù)自助終端辦件少的困境？

政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)數(shù)以千計(jì)，各類事項(xiàng)材料、流程不同，有的需要回收舊證，有的需要手寫簽字，有的需要錄入指紋，一臺(tái)自助機(jī)難以滿足所有需求，各部門只能按照自己的需求定制，機(jī)型眾多占用空間，分頭采購重復(fù)建設(shè)造成浪費(fèi)。

現(xiàn)有自助機(jī)要么只能辦某個(gè)事項(xiàng)或輔助某一個(gè)辦事環(huán)節(jié)，要么只能做查詢和展示用。由于自助終端功能單一，需要在多臺(tái)設(shè)備間或窗口和自助機(jī)之間來回跑，辦事群眾為了避免摸索浪費(fèi)時(shí)間，寧愿到窗口辦理。

打破這一困境有以下四條路徑，讓自助辦事更便利，增強(qiáng)辦事人對(duì)自助終端的信賴，為窗口紓解壓力。

1、集成一體化自助服務(wù)終端

堅(jiān)持“統(tǒng)籌集約、資源共享”原則，取消單個(gè)部門配備單臺(tái)專用自助設(shè)備的傳統(tǒng)部署方式，將多個(gè)部門的辦事業(yè)務(wù)整合納入一臺(tái)自助服務(wù)終端，既節(jié)約建設(shè)成本，又節(jié)省物理空間，有效實(shí)現(xiàn)多條線、多業(yè)務(wù)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集成辦理，積極提升企業(yè)和群眾辦事的便捷度和體驗(yàn)感。

2、規(guī)范自助服務(wù)事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)

自助終端辦事不同于在窗口辦事，申請人無法直接收到反饋，而政務(wù)事項(xiàng)專業(yè)性強(qiáng)，材料或表單任一錯(cuò)誤都需要修改或重新提交。因此，需要規(guī)范自助服務(wù)事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范事項(xiàng)名稱、辦理?xiàng)l件、材料要求、操作流程、審批標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果樣式等基本要素，明確細(xì)化收件要求，并以辦事人容易理解的方式標(biāo)注提醒，或者出具相關(guān)事項(xiàng)的一次性告知單，保證不反復(fù)提交材料。

3、擴(kuò)大自助終端業(yè)務(wù)覆蓋范圍

以便民利企為目標(biāo)，不斷簡化、優(yōu)化辦理流程，進(jìn)一步梳理事關(guān)民生的高頻事項(xiàng)，將其納入自助終端可辦事項(xiàng)清單，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理，擴(kuò)大服務(wù)事項(xiàng)覆蓋面，為辦事群眾提供更加貼心的服務(wù)。

4、強(qiáng)化幫辦導(dǎo)辦輔辦服務(wù)能力

設(shè)立咨詢臺(tái)，配備導(dǎo)服人員，根據(jù)辦事群眾需求進(jìn)行精準(zhǔn)引導(dǎo)。常態(tài)化開展導(dǎo)辦幫辦人員培訓(xùn)工作，提升工作人員幫辦導(dǎo)辦輔辦工作能力，便于解決企業(yè)群眾在服務(wù)中遇到的突發(fā)問題，充分發(fā)揮好自助終端服務(wù)效能。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)自助終端可辦事項(xiàng)的宣傳，積極引導(dǎo)群眾使用自助終端機(jī)。